INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI SITO WEB
Informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali
La presente privacy policy ha lo scopo di informare qualsiasi persona che interagisce con Continental—clienti, potenziali clienti, utenti dei nostri servizi online, partecipanti a concorsi, partner, fornitori o qualsiasi altro soggetto terzo—su come i loro dati personali vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti.
Si applica a tutti i trattamenti di dati personali effettuati, in particolare tramite i nostri siti web, applicazioni mobili, piattaforme digitali, moduli, eventi promozionali, nonché nel contesto delle nostre interazioni commerciali, di marketing, di gestione dei fornitori o di assistenza post-vendita.
Questa privacy policy riflette il nostro impegno a garantire un trattamento responsabile, trasparente e conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle leggi nazionali applicabili in materia di privacy.
Ti invitiamo a leggerla attentamente per comprendere il nostro impegno a proteggere i tuoi dati e i diritti che ti spettano.
- Dati personali: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (ad es., nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, ID cliente, ecc.).
- Trattamento: qualsiasi operazione eseguita sui dati personali, automatizzata o meno (ad es., raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, modifica, estrazione, consultazione, utilizzo, trasmissione, cancellazione, ecc.).
- Interessato: qualsiasi persona fisica i cui dati personali sono trattati dal nostro gruppo (ad es., cliente, potenziale cliente, utente, partecipante ad un concorso, ecc.).
- Titolare del trattamento: l’entità che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali.
- Responsabile del trattamento: qualsiasi entità che tratta dati personali per conto del titolare, secondo le sue istruzioni.
- Consenso: qualsiasi manifestazione di volontà libera, specifica, informata e inequivocabile dell’interessato con la quale accetta il trattamento dei propri dati.
- Autorità di controllo: un organismo pubblico indipendente responsabile di garantire il rispetto della normativa in materia di protezione dei dati.
Nell’ambito della presente informativa, il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è:
Continental Italia S.p.A., con sede legale in Milano 20146, Via G. Winckelmann 1
Trattiamo i tuoi dati personali principalmente per gestire i tuoi ordini e il nostro rapporto commerciale, per operazioni di marketing come i concorsi a cui partecipi, per garantire la sicurezza delle nostre piattaforme e dei nostri siti web, per tutelarci in caso di controversie o per adempiere a obblighi di legge. Di seguito troverai i dettagli delle finalità per le quali trattiamo i tuoi dati, le corrispondenti basi giuridiche e le tipologie di dati che potremmo trattare.
| Finalità | Basi giuridiche |
|---|---|
| Gestione dei contratti, degli ordini, delle consegne, della fatturazione, esecuzione del servizio o fornitura di beni, assistenza post-vendita, invio di preventivi | Esecuzione del contratto e misure precontrattuali |
| Gestione delle tue richieste (garanzia) | Obbligo legale o contratto (in caso di garanzia contrattuale oltre alla garanzia legale). In mancanza di questo, il nostro legittimo interesse a rispondere alle tue richieste di reclamo. |
| Gestione della relazione con i clienti e i potenziali clienti | Il nostro legittimo interesse a garantire il seguito del rapporto commerciale. |
| Valutazione dell’affidabilità finanziaria/rating creditizio di clienti o partner commerciali (ad es. per condizioni di pagamento, mitigazione del rischio, prevenzione delle frodi) | Il nostro legittimo interesse a garantire rapporti commerciali sicuri e a prevenire inadempienze nei pagamenti; conformità agli obblighi di legge, ove applicabile |
| Gestione della formazione di clienti / membri / affiliati | Il nostro legittimo interesse a offrire e gestire la formazione sui nostri prodotti e servizi |
| Finalità | Basi giuridiche |
|---|---|
| Invio di newsletter e comunicazioni commerciali personalizzate | Il tuo consenso o il nostro legittimo interesse se sei un professionista o già cliente di un prodotto/servizio simile. |
| Gestione delle nostre interazioni sui social media | Esecuzione del contratto (i termini di utilizzo della piattaforma di social media) o il nostro legittimo interesse (vedi dettagli nella nostra privacy policy sui social media) |
| Gestione della partecipazione a concorsi e offerte promozionali | Esecuzione del contratto (il regolamento del concorso/promozione che accetti partecipando) |
| Gestione del programma fedeltà | Esecuzione del contratto (il programma fedeltà a cui partecipi) |
| Gestione di eventi interni ed esterni (iscrizioni, organizzazione, ecc.) | Il nostro legittimo interesse nella gestione della tua partecipazione all’evento oppure il tuo consenso (fornitura volontaria di informazioni) |
| Indagini, sondaggi, questionari, feedback | Il nostro legittimo interesse a valutare e migliorare i nostri prodotti/servizi |
| Finalità | Basi giuridiche |
|---|---|
| Gestione dell’account utente e autenticazione | Esecuzione del contratto (necessario per fornirti l’accesso alle nostre piattaforme e ai servizi associati) |
| Gestione delle richieste tramite moduli (contatti, informazioni, white paper, chatbot, ecc.) | Il nostro legittimo interesse a fornire un’opzione di contatto, a elaborare e a rispondere alle tue richieste. |
| Gestione della sicurezza della piattaforma | Il nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza delle nostre piattaforme. |
| Gestione dei cookie e dei tracciatori | Il nostro legittimo interesse a garantire il funzionamento del sito/ piattaforma/ applicazione per i cookie tecnici e di funzione, oppure il tuo consenso per i cookie opzionali (consulta la nostra cookie policy per i dettagli) |
| Finalità | Basi giuridiche |
|---|---|
| Gestione della selezione del personale | Esecuzione di misure precontrattuali oppure consenso alla conservazione della tua candidatura nel nostro database di CV (consulta la privacy policy sulla protezione dei dati della nostra piattaforma di selezione per i dettagli) |
| Finalità | Basi giuridiche |
|---|---|
| Gestione dei rapporti contrattuali e operativi con fornitori e partner | Esecuzione del contratto |
| Valutazione dei fornitori, controllo di conformità | Il nostro legittimo interesse a valutare i fornitori, obbligo legale per il controllo di conformità dei fornitori |
| Finalità | Basi giuridiche |
|---|---|
| Gestione delle controversie | Il nostro legittimo interesse a difendere i nostri interessi e diritti in giudizio |
| Gestione delle richieste di esercizio dei diritti ai sensi del GDPR | Obbligo legale |
| Gestione del consenso | Obbligo legale |
| Gestione delle segnalazioni etiche o di conformità | Il nostro legittimo interesse o obbligo legale (vedi la nostra policy “Integrity” per i dettagli) |
| Gestione di audit e controlli | Il nostro legittimo interesse o obbligo legale |
In linea con il principio di minimizzazione dei dati, raccogliamo e trattiamo i dati a seconda del contesto e per le finalità sopra menzionate. Le categorie di dati includono:
- Dati di identità e di contatto: cognome, nome, e-mail, telefono, data di nascita, indirizzo.
- Dati relativi al nostro rapporto commerciale: ID cliente, qualifica/ruolo, attività professionale, reclami, tracciamento delle transazioni, storico delle riunioni, preventivi, esigenze, aspettative specifiche, preferenze espresse, ecc.
- Dati necessari per la gestione della tua partecipazione alle nostre offerte di cashback, concorsi, sondaggi ed eventi, ad es. storico delle partecipazioni, targa del veicolo, le tue risposte, i tuoi feedback, ecc.
- Dati relativi al tuo veicolo, come il tipo di veicolo, la marca e le informazioni sugli pneumatici.
- Dati di pagamento o di transazione, ad es. storico degli ordini e dei pagamenti, coordinate bancarie (Dati bancari completi, IBAN), fatture.
- Dati relativi all’uso dei nostri siti web, piattaforme e applicazioni, come credenziali di accesso, password, indirizzo IP, dati di navigazione (pagine visitate, numero di visite, ecc.), preferenze, ID cookie, log di sicurezza.
- Dati relativi alla tua candidatura: CV, lettera di presentazione, storico interazioni, risultati dei colloqui.
- Dati necessari per adempiere agli obblighi di legge, ad es. documento d’identità, fatti segnalati, informazioni necessarie per le indagini.
Nell’ambito delle nostre attività di marketing, possiamo utilizzare tecniche di profilazione per offrirti proposte personalizzate che potrebbero interessarti. Ad esempio, se hai già acquistato ruote per biciclette, potremmo inviarti una promozione per accessori compatibili, oppure se conosciamo il tipo del tuo veicolo, potremmo offrirti promozioni su pneumatici adatti a quel modello.
Questa profilazione si basa sull’analisi delle tue interazioni con i nostri servizi (acquisti, navigazione, preferenze espresse) e ha l’obiettivo di migliorare la pertinenza delle nostre comunicazioni. Non comporta decisioni automatizzate che producano effetti giuridici nei tuoi confronti o che ti riguardino in modo analogo in maniera significativa ai sensi dell’articolo 22 del GDPR.
Puoi opporti a tale trattamento o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento contattandoci utilizzando i recapiti indicati nella presente Privacy Policy, oppure cliccando direttamente sul link di disiscrizione incluso in ogni comunicazione di marketing che ti inviamo.
La maggior parte dei dati che trattiamo viene raccolta direttamente da te. Ciò include le informazioni che ci fornisci tramite moduli online o cartacei, durante l’acquisto di prodotti o servizi, la partecipazione a concorsi o eventi, o attraverso qualsiasi altra interazione diretta con noi.
In alcuni casi, i tuoi dati possono esserci comunicati da terzi, come i nostri distributori, partner, società controllate o sussidiarie o membri delle nostre reti presso i quali hai acquistato un prodotto o un servizio. Ciò avviene in genere quando richiedi di far valere la garanzia sui tuoi pneumatici. In tali casi, non abbiamo un contatto diretto con te: il tuo distributore ci fornisce le informazioni necessarie per gestire la tua richiesta. Utilizziamo questi dati esclusivamente per gestire la tua garanzia e facciamo tutto il possibile per aiutare il tuo distributore a trovare una soluzione rapida ed equa.
Potremmo inoltre raccogliere informazioni pubblicamente disponibili online, ad esempio sui social media, nell’ambito della selezione del personale (su piattaforme professionali come LinkedIn) o nel contesto di attività commerciali B2B (dati professionali resi pubblici dalla tua azienda).
La fornitura di determinati dati personali è necessaria, sia perché richiesta per adempiere a un obbligo legale sia perché necessaria per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con noi. Se non fornisci i dati richiesti, potremmo non essere in grado di concludere o eseguire il contratto e alcuni servizi non saranno disponibili per te.
La fornitura dei dati raccolti durante la tua visita al nostro sito web (inclusi i cookie) ai fini della misurazione della portata e dell’utilizzo dei nostri servizi online è facoltativa. La raccolta dei dati per altre finalità è generalmente obbligatoria, salvo diversa indicazione espressa nel relativo modulo o sulla corrispondente piattaforma digitale.
I tuoi dati personali sono conservati solo per il periodo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, in conformità ai requisiti legali e regolamentari applicabili in ciascun paese in cui operiamo. Tale periodo può variare a seconda della natura dei dati, della finalità del trattamento, degli obblighi legali locali e dei termini di prescrizione applicabili.
Al termine di tale periodo, i tuoi dati vengono cancellati oppure anonimizzati in modo irreversibile, salvo che una conservazione più lunga sia necessaria per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria, o per adempiere a un obbligo legale.
I dati personali che raccogliamo sono trattati esclusivamente da persone ed entità autorizzate, in rigorosa conformità con le finalità descritte nella presente informativa. A seconda dei casi, i destinatari possono appartenere alle seguenti categorie:
- All’interno del nostro Gruppo Continental
- Società controllate o entità del Gruppo, ove necessario per la gestione dei rapporti o la fornitura di prodotti/servizi.
- Responsabili del trattamento
- Fornitori tecnici (hosting, manutenzione, sicurezza informatica, fornitore di firma elettronica)
- Fornitori di servizi di marketing (agenzie di comunicazione, gestori di campagne e-mail, strumenti CRM)
- Fornitori di servizi logistici (consegna, gestione degli ordini)
- Fornitori di servizi di gestione delle relazioni con i clienti (call center, servizi di supporto)
- Fornitori per l’organizzazione di concorsi o eventi
Tutti i nostri responsabili del trattamento sono contrattualmente tenuti a rispettare la riservatezza, la sicurezza e la compliance nel trattamento dei dati personali.
- Partner commerciali
- Partner con cui collaboriamo per offerte congiunte, programmi fedeltà o operazioni promozionali, oppure altri partner commerciali ai quali comunichiamo i tuoi dati, previo tuo consenso ove richiesto.
- Terze parti autorizzate
- Autorità amministrative, giudiziarie o fiscali, quando richiesto dalla legge o nell’ambito di procedimenti legali.
- Consulenti legali, revisori o altre terze parti nell’ambito della gestione delle controversie o degli audit.
In alcuni casi, i tuoi dati personali possono essere trasferiti in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), in particolare quando utilizziamo fornitori o partner ubicati a livello internazionale, o quando alcune entità del gruppo sono stabilite al di fuori dell’UE.
Quando avvengono tali trasferimenti, garantiamo che beneficino di un livello di protezione adeguato implementando una delle seguenti garanzie:
- Una decisione di adeguatezza della Commissione europea che riconosca un livello di protezione equivalente nel paese di destinazione.
- La sottoscrizione di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.
- Binding corporate rules (BCR) quando il trasferimento avviene all’interno del nostro gruppo.
Qualsiasi altra garanzia conforme all’articolo 46 del GDPR.
Continental utilizza misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali che ci hai fornito da manipolazioni, perdita, distruzione o accessi da parte di persone non autorizzate. Le misure di sicurezza sono continuamente migliorate e adattate allo stato dell’arte.
In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), disponi di diversi diritti che puoi esercitare in qualsiasi momento in relazione all’uso dei tuoi dati personali:
- Diritto all’informazione: essere informato in modo chiaro e trasparente su come i tuoi dati vengono raccolti e utilizzati.
- Diritto di accesso: ottenere una copia dei dati personali che conserviamo su di te.
- Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione: in determinati casi, richiedere la cancellazione dei tuoi dati.
- Diritto alla limitazione del trattamento: richiedere che l’utilizzo dei tuoi dati sia temporaneamente sospeso.
- Diritto di opposizione: opporti a determinati trattamenti, in particolare per finalità di marketing diretto.
- Diritto alla portabilità dei dati: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile oppure trasmetterli a un’altra organizzazione.
- Diritto di revocare il consenso: se hai prestato il consenso al trattamento, puoi revocarlo in qualsiasi momento. Ad esempio, se non desideri più ricevere comunicazioni commerciali da parte nostra, cliccando sul link di disiscrizione direttamente nella comunicazione ricevuta.
- Diritto di presentare reclamo: se ritieni che, nonostante le tue richieste a Continental, i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi contattare l’autorità di controllo competente. Puoi trovare l’elenco delle autorità competenti e i relativi recapiti tramite questo link.
In alcuni casi, in particolare per motivi legali o per la difesa di diritti in sede giudiziaria, potremmo essere tenuti a conservare determinati dati nonostante una richiesta di cancellazione o opposizione.
Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei tuoi dati o per esercitare i tuoi diritti, contatta il nostro DPO:
oppure il responsabile per il trattamento dei dati personali:
per posta:
DPO Continental Reifen Deutschland GmbH,
Continental-Plaza 1,
30175 Hanover, Germany
La presente informativa può essere modificata in qualsiasi momento per riflettere sviluppi legali, regolamentari o tecnici. La versione aggiornata è disponibile sul nostro sito web.